Politique de Retour
Dernière mise à jour : Septembre 2026
Chez LifeGauge, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience. Nous avons élaboré cette politique afin que les retours, les remboursements et les garanties soient traités de manière équitable et transparente pour toutes les catégories de produits, quel que soit votre lieu de résidence.
1. Garanties Générales de Satisfaction
Nous proposons des garanties de satisfaction parmi les meilleures du secteur pour nos produits bien-être. Il s'agit de politiques volontaires qui existent indépendamment des droits que vous accorde la législation locale et qui viennent s'y ajouter en les élargissant.
Compléments alimentaires : Vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé de 365 jours. Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez renvoyer les flacons/pots (même vides ou entamés) dans un délai de 365 jours à compter de la date de facturation.
Patchs : Essayez votre premier lot sans risque pendant 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un remboursement. Un seul lot ouvert ou utilisé par client peut être remboursé. Les lots supplémentaires peuvent être retournés pour remboursement s'ils sont non ouverts.
2. Éligibilité au Retour par Catégorie de Produit
| Catégorie de produit | Délai de retour | Conditions requises |
|---|---|---|
| Compléments alimentaires | 365 jours | Flacons à renvoyer, même vides, entamés ou pleins. |
| Patchs | 30 jours | Dans leur emballage d'origine, non utilisés |
| Appareils, équipements et autres | 30 jours | Dans leur emballage d'origine, non utilisés |
Règles importantes pour certaines catégories :
Compléments alimentaires : Pour obtenir un remboursement intégral, vous devez renvoyer les flacons/pots (même vides). Veuillez conserver vos flacons/pots, car ils doivent être retournés pour donner droit à un remboursement complet.
Patchs : Essayez votre premier lot sans risque pendant 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un remboursement. Vous pouvez obtenir le remboursement d'un seul lot ouvert ou utilisé par client. Les lots supplémentaires doivent être retournés non ouverts et dans un délai de 30 jours pour donner droit à un remboursement.
Appareils et équipements : En cas de changement d'avis, vous pouvez retourner un appareil dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez noter que nous pouvons refuser le remboursement si l'article présente des traces d'utilisation dépassant une simple vérification ; s'il manque des pièces ou des accessoires ; s'il est endommagé, très sale ou dans un état non hygiénique ; s'il contient des consommables déjà utilisés ; ou s'il n'a pas été vidé ou nettoyé lorsque cela était raisonnablement nécessaire. Les appareils ouverts, activés ou endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
Produits d'hygiène : Les produits tels que les chaussettes, les sous-vêtements et articles similaires peuvent être retournés dans un délai de 30 jours s'ils n'ont pas été portés et se trouvent dans leur emballage d'origine.
Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour changement d'avis : les produits personnalisés ou sur mesure, les produits d'hygiène ou intimes scellés une fois ouverts, les articles retournés dans un état non hygiénique, présentant des fuites ou dangereux, ainsi que les produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation. Les frais de livraison express, les suppléments de livraison et les frais de service ou d'installation ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la législation locale.
3. Procédure de Retour
Renvoyez le produit (y compris les contenants vides, le cas échéant) accompagné de la facture originale à l'adresse d'expédition suivante : 10199 Dean Dr. Manassas, VA 20110, États-Unis.
Important : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec confirmation de livraison afin d'éviter tout retard.
Si des produits contrefaits sont inclus dans votre retour, l'intégralité du retour sera considérée comme nulle et aucun remboursement ne sera effectué. Nous nous réservons le droit de conserver ces produits à des fins d'enquête et de protection de nos droits.
Contactez notre Service Client à l'adresse [email protected] ou appelez-nous au (888) 863-6654, du lundi au dimanche, 24h/24, et notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner dans la procédure de retour.
4. Traitement des Remboursements
Tous les remboursements sont traités dans les 72 heures suivant la réception du colis. Une fois le retour traité, la banque peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour créditer le remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
5. Commandes Internationales, Douanes et Droits
L'ensemble des droits de douane, taxes à l'importation, prélèvements ou autres frais imposés par le pays de destination sont à la charge exclusive du destinataire. Ces frais ne sont inclus ni dans le prix d'achat du produit ni dans les frais de livraison affichés lors du paiement. Leur évaluation et leur perception relèvent des autorités douanières du pays du destinataire ; la Société n'exerce aucun contrôle sur ces frais, retards ou exigences supplémentaires liés au processus d'importation et n'assume aucune responsabilité à cet égard. Si le destinataire refuse de payer les droits de douane ou taxes applicables, entraînant le renvoi, la rétention ou la destruction du colis par les autorités douanières, la Société ne pourra être tenue responsable d'aucune perte, non-livraison ou remboursement en résultant.
6. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si un produit acheté s'avère défectueux ou non conforme (y compris en cas de défaut de fabrication), nous procéderons à sa réparation, à son remplacement ou à son remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.